Durante los últimos 16 años he visto como ha cambiado la forma en que las empresas definían lo que era Internet para ellos, he podido ver desde como decían que no servía para nada hasta un emprendedor que no tenia mucha idea decir que “Internet si o si”. La conclusión es que a casi nadie se le escapa que Internet es hoy el MEDIO fundamental para desarrollar la comunicación de una empresa, que muchas organizaciones han perdido mucho tiempo y la realidad es que la empresa sigue dando la espalda a internet a pesar de asumir su importancia.

Contacto entre el mundo on line y off line

Según el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), en su informe sobre “Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la empresa española 2009” hace referencia a que solo el 47,6% de las empresas españolas tiene página web, es un dato que refleja el bajo nivel de competitividad de nuestro tejido empresarial, compuesto en su mayoría por Pymes. En cambio, de las empresas de mas de 50 empleados, el 79,1% tiene web y este valor asciende al 86,2% en las de más de 250 empleados.

Si nos centramos en las Pequeñas y Medianas Empresas de menos de 50 empleados, y según el estudio del ONTSI, podemos afirmar que solo el 50% de las empresas tiene web, lo que refleja bajo interés por este medio. Lo que resulta aun más estremecedor es el dato de profesionales autónomos con página web, sólo el 13,4%, seguro que porque la mayoría no se consideran empresa y no cree que deba crear un canal de comunicación con sus clientes.

Con este panorama, es evidente que Internet no se valora lo suficiente, resulta difícil pensar que las empresas españolas tienen alguna inquietud por orientar su estrategia de negocio hacia la red.

En este sentido el éxito de las redes sociales y su penetración en la cultura popular está favoreciendo a que muchas empresas empiecen a conocer que existe una forma diferente de llegar a su cliente, y es aquí dónde se produce otra paradoja, quieren realizar acciones para captar nuevos clientes pero no quieren destinar recursos para ello, y no sólo me refiero a nivel económico, si no al tiempo y por tanto a la dedicación que debe tener dentro del día a día de la organización. En la mayoría de los casos se realizan acciones erróneas que producen una imagen negativa de la organización.

Ahora que empiezan a pensar que la publicidad en internet puede ser una solución eficaz, se llenan las salas de conferencias cuando se habla de Oportunidades del Marketing Digital, todos quieren saber como conseguir aumentar su volumen de negocio con bajo presupuesto, pero no quieren dedicar tiempo y recursos.

Todo lo que tiene que ver con la promoción o la publicidad online, en la mayoría de las empresas tiene un carácter residual, es como si abrimos un nuevo establecimiento y no ponemos a nadie dentro para atender a los clientes. Existe la idea de que en internet todo se hace “solo” y de forma automática, se piensa que todo es gratis y lo podemos hacer a ratos.

Pues si solo la mitad de las empresas tiene una web y estas no le están dando un uso correcto, es fácil entender que las nuevas tecnologías ofrecen no sólo oportunidades de negocio, sino una gran oportunidad de mejora competitiva y de diferenciación frente a los competidores.

Es el momento de pensar de forma diferente y dar el paso adelante, las empresas de hoy en día se dedican a crear una sólida y profesional identidad digital que les ayude en sus campañas de promoción en internet de productos y servicios, establecer canales de atención al cliente o aumentar su notoriedad de marca.